马尔府民声[2017]3号

马尔康市人民政府 
　　关于“阿坝民声”反映“马尔康出租车拒载和拼车乱收费问题”的复函 
　　“阿坝民声”领导小组办公室: 
　　贵办交转的《马尔康出租车拒载和拼车乱收费问题》（阿州民声〔2017〕8号）文件已收悉，我市高度重视，立即安排市公路运输管理所（以下简称市运管所）对来信反映的问题进行调查处理。现就有关情况回复如下： 
　　经核实，马尔康有少部分出租车驾驶员存在来信反映的拒载和拼车乱收费问题。为从源头上杜绝此类现象的发生，市运管所要求出租车公司及时进行整改。（一）在2月17日出租车公司全体车主和从业人员会议上，市运管所工作人员对出租车驾驶员存在的拒载和拼车乱收费问题进行了通报批评。（二）市运管所安全稽查股工作人员协同出租车公司管理人员，进一步加强对各出租车从业人员的职业道德教育。要求从业人员要严格遵守《马尔康德乾出租汽车有限责任公司关于加强从业人员职业道德管理办法》和《马尔康德乾出租汽车有限责任公司关于加强从业人员安全行车具体措施》，要礼貌待客，严禁乱收费、严禁拼客、严禁无理由拒载旅客、严禁开车超速、不得接打手持电话等。若再有此类情况发生，一经发现，将从严处理，并扣除其出租车信誉考核分20分。（三）市运管所要求出租车公司由公司检查人员和各小组组长组成检查组，分三班24小时对出租车进行监督检查。（四）要求出租车公司制定切实可行的具体措施及办法，进一步加强出租车从业人员的管理。 
　　在此，谨通过阿坝民声向这位来信的乘客致歉，感谢对我们工作的监督和支持。若再遇到此类事情，请广大乘客在第一时间拨打投诉电话12328或0837-2822530，并告知具体的车辆牌照和驾驶人员特征，以便市运管所精准识别并给予违规车辆和驾驶员处罚予以警戒。 
　　马尔康市人民政府　 
　　2017年2月21日